ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Последнее обновление: 08.03.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет порядок, условия, пределы и основания рассмотрения запросов о возврате денежных средств, уплаченных за услуги, предоставляемые Razmik Khachatrian (далее — «Компания»), клиентами, заказчиками и иными лицами, осуществившими оплату в пользу Компании (далее — «Клиент»).

1.2. Настоящая Политика применяется совместно с иными юридическими документами Компании, включая Условия и положения, Условия оказания услуг, Правила использования сайта и иные применимые документы, регулирующие конкретную услугу, инвойс, оферту, заказ или формат взаимодействия.

1.3. В случае противоречия между настоящей Политикой и иными общими документами Компании специальные положения настоящей Политики имеют приоритет в части, непосредственно регулирующей вопросы возврата, если иное прямо не предусмотрено индивидуальным соглашением, инвойсом или иным письменным документом.

2. Общий принцип невозвратности платежей

2.1. По общему правилу все платежи, произведённые в пользу Компании за услуги, консультации, подготовку материалов, сопровождение, анализ документов, резервирование времени, координацию, организационные действия, запуск проекта, подключение специалистов либо иные действия в рамках согласованного поручения, являются окончательными и не подлежат возврату.

2.2. Совершение оплаты означает, что Клиент согласовал либо принял существенные условия соответствующей услуги, включая её характер, объём, стоимость, формат, ограничения, порядок исполнения и правовые последствия начала работы.

2.3. Клиент обязан до оплаты самостоятельно ознакомиться с описанием услуги, составом работ, стоимостью, условиями исполнения, ограничениями, дополнительными расходами, порядком коммуникации и иными существенными обстоятельствами. Если какая-либо информация остаётся неясной, Клиент обязан запросить разъяснение до момента оплаты.

3. Исключительные основания для рассмотрения вопроса о возврате

3.1. Несмотря на общий принцип невозвратности, Компания вправе по своему усмотрению рассмотреть вопрос о полном или частичном возврате денежных средств в исключительных случаях, включая, помимо прочего:

если оплаченная услуга фактически не была начата по вине Компании, и при этом Клиент не получил никаких материалов, результата работы, консультации, анализа либо подтверждения начала исполнения;

если после принятия оплаты исполнение услуги стало объективно невозможным по внутренним причинам Компании, исключающим продолжение работы в согласованном формате;

если Компания пришла к выводу, что продолжение оказания услуги невозможно без нарушения закона, обязательных правил, применимых ограничений либо внутренних комплаенс-требований;

если имела место очевидная и подтверждённая ошибка в платеже, включая дублирующую оплату одной и той же услуги одним и тем же плательщиком;

если имеются иные исключительные обстоятельства, которые Компания по своему обоснованному усмотрению сочтёт достаточными для частичного либо полного возврата.

3.2. Наличие обращения о возврате само по себе не создаёт для Компании обязанности осуществить возврат. Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств, стадии исполнения, объёма уже выполненной работы, понесённых расходов и характера согласованной услуги.

4. Случаи, при которых возврат, как правило, не производится

4.1. Возврат, как правило, не осуществляется, если на момент обращения Компания уже приступила к исполнению услуги, включая, помимо прочего:

изучение материалов, документов и обстоятельств;

предварительный анализ дела, вопроса или проекта;

подготовку стратегии, текста, консультации, письма, заявления, жалобы, запроса или иного материала;

ведение переписки, координацию, резервирование времени, организацию взаимодействия с партнёрами или подрядчиками;

оказание устной или письменной консультации полностью либо частично;

передачу Клиенту промежуточного или итогового результата работы.

4.2. Возврат также, как правило, не производится, если Клиент:

изменил намерение пользоваться услугой после начала исполнения;

передумал без нарушения со стороны Компании;

не предоставил запрошенные документы или сведения, необходимые для продолжения работы;

уклонился от взаимодействия, согласований, уточнений или исполнения собственных обязанностей;

действовал вопреки рекомендациям Компании либо предоставил недостоверную, неполную или противоречивую информацию.

5. Порядок подачи запроса о возврате

5.1. Если Клиент полагает, что его ситуация подпадает под исключительные основания, он обязан направить официальный запрос на электронную почту: mail@razmikkhachatrian.com.

5.2. В теме письма рекомендуется указать: Refund Request.

5.3. Запрос должен содержать:

полные данные Клиента — фамилию, имя, отчество либо наименование организации, а также контактные данные;

дату оплаты, сумму платежа, валюту, способ оплаты и, при наличии, подтверждающие документы;

описание обстоятельств, на которых основан запрос о возврате;

документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, если такие документы имеются;

реквизиты для возврата, если Компания примет положительное решение.

5.4. Если обращение не содержит достаточных сведений для рассмотрения, Компания вправе запросить дополнительные данные либо оставить обращение без рассмотрения до устранения недостатков.

6. Порядок рассмотрения запроса

6.1. Компания рассматривает запрос о возврате в разумный срок, как правило, до 14 рабочих дней с даты получения полного комплекта необходимых сведений.

6.2. В случае необходимости Компания вправе запросить у Клиента дополнительные документы, пояснения, подтверждения платежа, переписку, файлы и иные материалы, имеющие значение для оценки обстоятельств.

6.3. На период ожидания недостающих сведений срок рассмотрения может быть приостановлен.

6.4. По итогам рассмотрения Компания вправе:

отказать в возврате полностью;

одобрить частичный возврат;

одобрить полный возврат;

предложить иное урегулирование, если это уместно с учётом обстоятельств.

7. Частичный возврат и расчёт удержаний

7.1. Если Компания уже приступила к исполнению услуги, понесла расходы либо выполнила часть согласованных действий, возможен исключительно частичный возврат, если Компания сочтёт это допустимым.

7.2. При расчёте суммы возможного возврата Компания вправе учитывать:

фактически выполненный объём работы;

время, зарезервированное и затраченное на проект;

подготовленные материалы, документы, анализы, ответы и иные результаты;

расходы на партнёров, подрядчиков, переводы, технические сервисы, почтовые отправления и иные понесённые затраты;

банковские комиссии, комиссии платёжных систем, расходы на обработку платежа, конвертацию валюты и иные транзакционные издержки.

7.3. Компания не обязана компенсировать комиссии банков, платёжных провайдеров, валютные потери, расходы на обратный перевод средств либо иные внешние расходы, не находящиеся под её контролем.

8. Срок и способ возврата при положительном решении

8.1. Если Компания принимает решение о полном или частичном возврате, денежные средства перечисляются Клиенту в разумный срок, как правило, до 14 рабочих дней с даты принятия положительного решения, если более длительный срок не обусловлен техническими, банковскими, валютными или иными объективными причинами.

8.2. Возврат осуществляется тем способом, который Компания сочтёт возможным и допустимым с учётом первоначального способа оплаты, технической возможности, требований платёжного провайдера и применимых ограничений.

9. Специальные исключения

9.1. Настоящая Политика не применяется к случаям, когда услуга была полностью оказана, а результат работы предоставлен Клиенту полностью или в согласованной части.

9.2. Если отдельный договор, инвойс, оферта либо индивидуальное коммерческое предложение содержит специальные условия возврата, такие условия имеют приоритет перед настоящей Политикой в пределах соответствующей услуги.

9.3. Обстоятельства непреодолимой силы, внешние задержки, действия государственных органов, изменения законодательства, военные события, перебои связи, банковские ограничения, санкционные ограничения и иные внешние факторы сами по себе не создают автоматического права на возврат, если иное прямо не согласовано сторонами.

10. Разрешение споров и применимое право

10.1. Все споры, связанные с настоящей Политикой, запросами о возврате и их рассмотрением, подлежат урегулированию прежде всего путём переговоров и деловой переписки.

10.2. При отсутствии соглашения спор разрешается в порядке, установленном Условиями и положениями, а также иными применимыми документами Компании и нормами права, подлежащими применению к соответствующим отношениям.

11. Изменение Политики

11.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять, обновлять и дополнять настоящую Политику с учётом изменений законодательства, структуры услуг, платёжных процессов и внутренних процедур Компании.

11.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Компании, если иное прямо не указано в новой редакции.

11.3. Продолжение взаимодействия с Компанией после публикации новой редакции означает согласие Клиента с обновлёнными условиями в той мере, в какой они применимы к соответствующим отношениям.

12. Заключительные положения

12.1. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, незаконным либо неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений, которые сохраняют силу в максимально допустимом объёме.

12.2. Настоящая Политика является частью договорных и преддоговорных отношений между Клиентом и Компанией в той мере, в какой соответствующие отношения связаны с оплатой услуг и возможностью рассмотрения вопроса о возврате.

12.3. По вопросам, связанным с применением настоящей Политики, вы можете направить обращение на email: mail@razmikkhachatrian.com.

Дата последнего обновления: 08.03.2026