POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 08.03.2026

1. Disposiciones generales

1.1. La presente Política de reembolso (en adelante, la «Política») define el procedimiento, las condiciones, el alcance y los fundamentos para examinar las solicitudes de devolución de fondos pagados por servicios prestados por Razmik Khachatrian (en adelante, la «Empresa»), por clientes, contratantes y otras personas que hayan realizado un pago a favor de la Empresa (en adelante, el «Cliente»).

1.2. Esta Política se aplicará conjuntamente con los demás documentos jurídicos de la Empresa, incluidos los Términos y condiciones, los Términos específicos del servicio, la Política de uso del sitio web y otros documentos aplicables que rijan el servicio correspondiente, la factura, la oferta, el pedido o el formato de interacción.

1.3. En caso de conflicto entre esta Política y los demás documentos generales de la Empresa, prevalecerán las disposiciones específicas de esta Política en la medida en que regulen directamente las cuestiones de reembolso, salvo que se disponga expresamente lo contrario en un acuerdo individual, una factura u otro documento escrito.

2. Principio general de no reembolsabilidad de los pagos

2.1. Como regla general, todos los pagos realizados a la Empresa por servicios, consultas, preparación de materiales, acompañamiento, análisis de documentos, reserva de tiempo, coordinación, acciones organizativas, inicio de proyecto, participación de especialistas u otras actuaciones dentro del encargo acordado son definitivos y no reembolsables.

2.2. El hecho de realizar un pago significa que el Cliente ha aceptado las condiciones esenciales del servicio correspondiente, incluidas su naturaleza, alcance, precio, formato, limitaciones, procedimiento de prestación y las consecuencias jurídicas del inicio del trabajo.

2.3. Antes de realizar el pago, el Cliente debe revisar de forma independiente la descripción del servicio, el alcance del trabajo, el precio, las condiciones de prestación, las limitaciones, los gastos adicionales, el procedimiento de comunicación y demás circunstancias esenciales. Si alguna información sigue sin estar clara, el Cliente debe solicitar aclaraciones antes de pagar.

3. Fundamentos excepcionales para examinar una solicitud de reembolso

3.1. No obstante el principio general de no reembolsabilidad, la Empresa podrá, a su discreción, examinar la posibilidad de un reembolso total o parcial en casos excepcionales, incluidos, entre otros, los siguientes:

si el servicio pagado en realidad no fue iniciado por causa imputable a la Empresa, y el Cliente no recibió ningún material, resultado de trabajo, consulta, análisis ni confirmación del inicio de la prestación;

si, después de que se aceptó el pago, la prestación del servicio se volvió objetivamente imposible por razones internas de la Empresa que impidan continuar el trabajo en el formato acordado;

si la Empresa concluye que la continuación del servicio es imposible sin infringir la ley, normas imperativas, restricciones aplicables o requisitos internos de cumplimiento normativo;

si existió un error de pago evidente y documentado, incluido un pago duplicado por el mismo servicio realizado por el mismo pagador;

si existen otras circunstancias excepcionales que, a juicio motivado de la Empresa, sean suficientes para justificar un reembolso parcial o total.

3.2. La mera existencia de una solicitud de reembolso no crea por sí sola la obligación de la Empresa de efectuar un reembolso. Cada caso se examina individualmente, teniendo en cuenta las circunstancias concretas, la fase de prestación, el volumen de trabajo ya realizado, los gastos incurridos y la naturaleza del servicio acordado.

4. Casos en los que, por regla general, no se concede reembolso

4.1. Como regla general, no se concede reembolso si, en el momento de la solicitud, la Empresa ya ha comenzado la prestación, incluidos, entre otros, los siguientes actos:

revisión de materiales, documentos y circunstancias;

análisis preliminar de un asunto, cuestión o proyecto;

preparación de una estrategia, texto, consulta, carta, solicitud, reclamación, petición o cualquier otro material;

mantenimiento de correspondencia, coordinación, reserva de tiempo u organización de la interacción con socios o contratistas;

prestación total o parcial de una consulta oral o escrita;

entrega al Cliente de un resultado de trabajo intermedio o final.

4.2. Por regla general, tampoco se concede reembolso si el Cliente:

cambia su intención de utilizar el servicio después de que haya comenzado la prestación;

cambia de opinión sin que exista incumplimiento por parte de la Empresa;

no proporciona los documentos o la información solicitados necesarios para continuar el trabajo;

elude la interacción, las aprobaciones, las aclaraciones o el cumplimiento de sus propias obligaciones;

actúa en contra de las recomendaciones de la Empresa o proporciona información inexacta, incompleta o contradictoria.

5. Procedimiento para presentar una solicitud de reembolso

5.1. Si el Cliente considera que su situación encaja dentro de los fundamentos excepcionales, debe enviar una solicitud oficial a la dirección de correo electrónico: mail@razmikkhachatrian.com.

5.2. Se recomienda indicar en el asunto del correo electrónico: Solicitud de reembolso.

5.3. La solicitud debe contener:

los datos completos del Cliente — nombre, apellidos, patronímico (si procede) o denominación social, así como los datos de contacto;

la fecha del pago, el importe abonado, la moneda, el método de pago y, cuando sea posible, los documentos justificativos correspondientes;

una descripción de las circunstancias en las que se basa la solicitud de reembolso;

los documentos que confirmen las circunstancias expuestas, si dichos documentos están disponibles;

los datos para efectuar el reembolso, si la Empresa adopta una decisión favorable.

5.4. Si la solicitud no contiene información suficiente para su examen, la Empresa podrá solicitar datos adicionales o dejar la solicitud sin revisar hasta que se subsanen las deficiencias.

6. Procedimiento de revisión de la solicitud

6.1. La Empresa revisa una solicitud de reembolso dentro de un plazo razonable, por lo general de hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del conjunto completo de información necesaria.

6.2. Si fuera necesario, la Empresa podrá solicitar documentos adicionales, explicaciones, comprobantes de pago, correspondencia, archivos y otros materiales relevantes para valorar las circunstancias.

6.3. Durante el período en el que se espere la información faltante, el plazo de revisión podrá suspenderse.

6.4. Tras la revisión, la Empresa podrá:

denegar íntegramente el reembolso;

aprobar un reembolso parcial;

aprobar un reembolso total;

proponer otra forma de resolución si ello resulta apropiado a la luz de las circunstancias.

7. Reembolso parcial y cálculo de las deducciones

7.1. Si la Empresa ya ha comenzado la prestación, ha incurrido en gastos o ha completado parte de las actuaciones acordadas, solo podrá ser posible un reembolso parcial, si la Empresa lo considera aceptable.

7.2. Al calcular el posible importe del reembolso, la Empresa podrá tener en cuenta:

el volumen real del trabajo realizado;

el tiempo reservado y dedicado al proyecto;

los materiales, documentos, análisis, respuestas y otros resultados de trabajo preparados;

los gastos en socios, contratistas, traducciones, servicios técnicos, envíos por mensajería y otros costes incurridos;

las comisiones bancarias, las comisiones de los sistemas de pago, los gastos de tramitación del pago, la conversión de divisas y otros costes de transacción.

7.3. La Empresa no está obligada a compensar comisiones bancarias, comisiones de proveedores de pago, pérdidas por tipo de cambio, costes de devolución de fondos ni otros gastos externos ajenos a su control.

8. Plazo y método de reembolso en caso de decisión favorable

8.1. Si la Empresa decide efectuar un reembolso total o parcial, los fondos se transferirán al Cliente dentro de un plazo razonable, por lo general dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de la decisión favorable, salvo que un plazo mayor se deba a razones técnicas, bancarias, cambiarias u otras causas objetivas.

8.2. El reembolso se realizará por el método que la Empresa considere posible y aceptable, teniendo en cuenta el método de pago original, la viabilidad técnica, los requisitos del proveedor de pagos y las restricciones aplicables.

9. Excepciones especiales

9.1. Esta Política no se aplica cuando el servicio ha sido prestado íntegramente y el resultado del trabajo ha sido entregado al Cliente en su totalidad o en la parte acordada.

9.2. Si un contrato independiente, una factura, una oferta o una propuesta comercial individual contiene condiciones especiales de reembolso, dichas condiciones prevalecerán sobre esta Política en lo relativo al servicio correspondiente.

9.3. Las circunstancias de fuerza mayor, los retrasos externos, las actuaciones de autoridades públicas, los cambios legislativos, los hechos relacionados con la guerra, los fallos de comunicación, las restricciones bancarias, las limitaciones derivadas de sanciones y otros factores externos no crean por sí solos un derecho automático al reembolso, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.

10. Resolución de controversias y ley aplicable

10.1. Todas las controversias relacionadas con esta Política, las solicitudes de reembolso y su revisión deberán resolverse primero mediante negociaciones y correspondencia profesional.

10.2. A falta de acuerdo, la controversia se resolverá de conformidad con los Términos y condiciones, así como con otros documentos aplicables de la Empresa y las normas jurídicas aplicables a la relación jurídica correspondiente.

11. Modificaciones de la Política

11.1. La Empresa podrá, unilateralmente, modificar, actualizar y complementar esta Política teniendo en cuenta los cambios legislativos, la estructura de los servicios, los procesos de pago y los procedimientos internos de la Empresa.

11.2. Una nueva versión entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de la Empresa, salvo que la propia nueva versión disponga expresamente otra cosa.

11.3. La continuación de la interacción con la Empresa después de la publicación de una nueva versión implica la aceptación por parte del Cliente de las condiciones actualizadas en la medida en que se apliquen a la relación jurídica correspondiente.

12. Disposiciones finales

12.1. Si alguna disposición de esta Política se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en vigor en la máxima medida permitida.

12.2. Esta Política forma parte de la relación contractual y precontractual entre el Cliente y la Empresa en la medida en que dicha relación esté vinculada al pago de servicios y a la posibilidad de examinar una solicitud de reembolso.

12.3. Para cuestiones relacionadas con la aplicación de esta Política, puede enviar una consulta a la dirección de correo electrónico: mail@razmikkhachatrian.com.

Fecha de la última actualización: 08.03.2026