POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 08.03.2026

1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique de remboursement (ci-après la « Politique ») définit la procédure, les conditions, la portée et les motifs d’examen des demandes de remboursement des sommes versées pour des services fournis par Razmik Khachatrian (ci-après la « Société »), par des clients, commanditaires et autres personnes ayant effectué un paiement au profit de la Société (ci-après le « Client »).

1.2. La présente Politique s’applique conjointement avec les autres documents juridiques de la Société, notamment les Conditions générales, les Conditions particulières de service, la Politique d’utilisation du site web, ainsi que tout autre document applicable régissant le service concerné, la facture, l’offre, la commande ou le mode d’interaction.

1.3. En cas de contradiction entre la présente Politique et les autres documents généraux de la Société, les dispositions spécifiques de la présente Politique prévalent dans la mesure où elles régissent directement les questions de remboursement, sauf disposition expresse contraire figurant dans un accord individuel, une facture ou un autre document écrit.

2. Principe général de non-remboursabilité des paiements

2.1. En règle générale, tous les paiements effectués au profit de la Société pour des services, consultations, préparation de documents, accompagnement, analyse de documents, réservation de temps, coordination, actions organisationnelles, lancement de projet, mobilisation de spécialistes ou autres actions entrant dans le cadre de la mission convenue sont définitifs et non remboursables.

2.2. Le paiement signifie que le Client a accepté ou approuvé les conditions essentielles du service concerné, y compris sa nature, sa portée, son prix, son format, ses limitations, sa procédure d’exécution et les conséquences juridiques du commencement des travaux.

2.3. Avant d’effectuer le paiement, le Client doit examiner de manière indépendante la description du service, l’étendue des travaux, le prix, les conditions d’exécution, les limitations, les frais supplémentaires, la procédure de communication et les autres circonstances essentielles. Si certaines informations restent imprécises, le Client doit demander des éclaircissements avant le paiement.

3. Motifs exceptionnels d’examen d’une demande de remboursement

3.1. Nonobstant le principe général de non-remboursabilité, la Société peut, à sa discrétion, examiner la possibilité d’un remboursement total ou partiel dans des cas exceptionnels, notamment, sans s’y limiter :

si le service payé n’a en réalité pas été commencé par la faute de la Société, et que le Client n’a reçu aucun document, résultat de travail, consultation, analyse ni confirmation du commencement de l’exécution ;

si, après l’acceptation du paiement, l’exécution du service est devenue objectivement impossible en raison de causes internes à la Société empêchant la poursuite du travail dans le format convenu ;

si la Société conclut que la poursuite du service est impossible sans enfreindre la loi, des règles impératives, des restrictions applicables ou des exigences internes de conformité ;

s’il y a eu une erreur de paiement manifeste et documentée, y compris un paiement en double pour le même service par le même payeur ;

s’il existe d’autres circonstances exceptionnelles que la Société, au terme d’une appréciation motivée, juge suffisantes pour justifier un remboursement partiel ou total.

3.2. Le seul fait de présenter une demande de remboursement ne crée pas pour la Société l’obligation d’accorder un remboursement. Chaque cas est examiné individuellement, compte tenu des circonstances spécifiques, du stade d’exécution, du volume de travail déjà effectué, des dépenses engagées et de la nature du service convenu.

4. Cas dans lesquels un remboursement n’est généralement pas accordé

4.1. En règle générale, aucun remboursement n’est accordé si, au moment de la demande, la Société a déjà commencé l’exécution, y compris, sans s’y limiter, par :

l’examen des pièces, des documents et des circonstances ;

l’analyse préliminaire d’un dossier, d’une question ou d’un projet ;

la préparation d’une stratégie, d’un texte, d’une consultation, d’une lettre, d’une demande, d’une réclamation, d’une requête ou de tout autre document ;

des échanges de correspondance, la coordination, la réservation de temps ou l’organisation des interactions avec des partenaires ou des prestataires ;

la fourniture d’une consultation orale ou écrite, en tout ou en partie ;

la remise au Client d’un résultat de travail intermédiaire ou final.

4.2. En règle générale, aucun remboursement n’est non plus accordé si le Client :

change d’intention quant au recours au service après le début de l’exécution ;

change d’avis sans qu’il y ait de manquement de la part de la Société ;

ne fournit pas les documents ou informations demandés, nécessaires à la poursuite du travail ;

se soustrait aux échanges, validations, précisions ou à l’exécution de ses propres obligations ;

agit contrairement aux recommandations de la Société ou fournit des informations inexactes, incomplètes ou contradictoires.

5. Procédure de présentation d’une demande de remboursement

5.1. Si le Client estime que sa situation relève des motifs exceptionnels, il doit envoyer une demande officielle à l’adresse électronique suivante : mail@razmikkhachatrian.com.

5.2. Il est recommandé d’indiquer dans l’objet du courriel : Demande de remboursement.

5.3. La demande doit contenir :

les informations complètes du Client — prénom, nom, patronyme (le cas échéant) ou dénomination sociale, ainsi que ses coordonnées ;

la date du paiement, le montant payé, la devise, le mode de paiement et, le cas échéant, les justificatifs correspondants ;

une description des circonstances sur lesquelles repose la demande de remboursement ;

les documents confirmant les circonstances invoquées, s’ils sont disponibles ;

les coordonnées de remboursement, si la Société prend une décision favorable.

5.4. Si la demande ne contient pas suffisamment d’informations pour être examinée, la Société peut demander des données supplémentaires ou laisser la demande sans examen jusqu’à régularisation des insuffisances.

6. Procédure d’examen de la demande

6.1. La Société examine une demande de remboursement dans un délai raisonnable, généralement dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’ensemble complet des informations nécessaires.

6.2. Si nécessaire, la Société peut demander des documents supplémentaires, des explications, des preuves de paiement, de la correspondance, des fichiers et d’autres éléments utiles à l’évaluation des circonstances.

6.3. Pendant la période d’attente des informations manquantes, le délai d’examen peut être suspendu.

6.4. À l’issue de l’examen, la Société peut :

rejeter intégralement la demande de remboursement ;

accorder un remboursement partiel ;

accorder un remboursement intégral ;

proposer une autre forme de règlement si cela est approprié au regard des circonstances.

7. Remboursement partiel et calcul des retenues

7.1. Si la Société a déjà commencé l’exécution, engagé des dépenses ou accompli une partie des actions convenues, seul un remboursement partiel peut être possible, si la Société l’estime acceptable.

7.2. Lors du calcul du montant éventuel du remboursement, la Société peut tenir compte des éléments suivants :

le volume réel de travail effectué ;

le temps réservé et consacré au projet ;

les documents, analyses, réponses et autres résultats de travail préparés ;

les dépenses liées aux partenaires, prestataires, traductions, services techniques, envois par courrier et autres coûts engagés ;

les frais bancaires, commissions des systèmes de paiement, frais de traitement du paiement, conversion de devises et autres coûts de transaction.

7.3. La Société n’est pas tenue de compenser les frais bancaires, les commissions des prestataires de paiement, les pertes de change, les coûts liés au renvoi des fonds ou d’autres dépenses externes échappant à son contrôle.

8. Délai et mode de remboursement en cas de décision favorable

8.1. Si la Société décide d’accorder un remboursement total ou partiel, les fonds sont transférés au Client dans un délai raisonnable, généralement dans les 14 jours ouvrables à compter de la décision favorable, sauf si un délai plus long est dû à des raisons techniques, bancaires, liées au change ou à d’autres causes objectives.

8.2. Le remboursement est effectué selon la méthode que la Société estime possible et acceptable, compte tenu du mode de paiement initial, de la faisabilité technique, des exigences du prestataire de paiement et des restrictions applicables.

9. Exceptions particulières

9.1. La présente Politique ne s’applique pas lorsque le service a été entièrement exécuté et que le résultat du travail a été remis au Client dans son intégralité ou dans la partie convenue.

9.2. Si un contrat distinct, une facture, une offre ou une proposition commerciale individuelle contient des conditions particulières de remboursement, ces conditions prévalent sur la présente Politique dans le cadre du service concerné.

9.3. Les circonstances de force majeure, les retards externes, les actions des autorités publiques, les modifications de la législation, les événements liés à la guerre, les défaillances de communication, les restrictions bancaires, les limitations liées aux sanctions et autres facteurs externes ne créent pas en eux-mêmes un droit automatique au remboursement, sauf accord exprès contraire entre les parties.

10. Règlement des litiges et droit applicable

10.1. Tout litige lié à la présente Politique, aux demandes de remboursement et à leur examen doit d’abord être réglé par voie de négociation et de correspondance professionnelle.

10.2. À défaut d’accord, le litige est réglé conformément aux Conditions générales, ainsi qu’aux autres documents applicables de la Société et aux règles de droit applicables à la relation juridique concernée.

11. Modifications de la Politique

11.1. La Société peut unilatéralement modifier, mettre à jour et compléter la présente Politique en tenant compte des évolutions législatives, de la structure des services, des processus de paiement et des procédures internes de la Société.

11.2. Une nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur le site web officiel de la Société, sauf indication expresse contraire dans la nouvelle version.

11.3. La poursuite des interactions avec la Société après la publication d’une nouvelle version signifie l’acceptation par le Client des conditions mises à jour dans la mesure où elles s’appliquent à la relation juridique concernée.

12. Dispositions finales

12.1. Si l’une quelconque des dispositions de la présente Politique est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions, qui demeurent en vigueur dans toute la mesure permise.

12.2. La présente Politique fait partie de la relation contractuelle et précontractuelle entre le Client et la Société dans la mesure où cette relation est liée au paiement des services et à la possibilité d’examiner une demande de remboursement.

12.3. Pour toute question relative à l’application de la présente Politique, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse électronique suivante : mail@razmikkhachatrian.com.

Date de la dernière mise à jour : 08.03.2026